Digitalno bančništvo postaja vse bolj priljubljeno, saj omogoča enostavno in hitro opravljanje bančnih storitev kjerkoli in kadarkoli. Vendar pa so slovenske banke, po analizah podjetja E-laborat, premalo pozorne na uporabniško izkušnjo, ki bi morala biti glavni gradnik njihovega poslovanja. To pomeni, da imajo tiste banke, ki se zavedajo, da je dobra uporabniška izkušnja konkurenčna prednost, v tem segmentu občutno prednost pred drugimi bankami.
Pri analizah spletnega in mobilnega bančništva so v E-laboratu upoštevali ključne postopke, ki jih po podatkih tujih raziskav in mnenjih uporabnikov ti najpogosteje opravljajo ali pa so najpomembnejši za banke. V okviru tega so ocenjevali prijavno stran, nadzorno ploščo ter osnovne in napredne funkcionalnosti, naročila storitev in uporabniške nastavitve. Analize so izvajali na podlagi merskega instrumenta, ki ga v E-laboratu sistematično razvijajo interno, opirajo pa se tudi na globalno primerljive metodologije.
Glede na ugotovitve analiz lahko rečemo, da so slovenske banke pri mobilnem bančništvu dobro pozorne na uporabniško izkušnjo, bolj kot pri spletnih bankah. Med slovenskimi bankami so najbolj napredni Nova KBM in Banka Intesa Sanpaolo, med povprečneže pa spadajo Delavska hranilnica, Banka Sparkasse, BKS Bank, LON in N Banka. Najslabše so se odrezale banke Sparkasse, Gorenjska banka, SKB in DBS.
V prihodnosti pa si Uroš Žižek, vodja razvoja in raziskav v podjetju E-laborat, predstavlja banke, ki bodo uporabnikom ponujale personalizirane storitve, saj uporabniki ne bodo potrebovali bank, temveč bančne storitve. Bančnik bo sprejel komitenta v okusno opremljenem prostoru v stilu dnevne sobe in na podlagi zbranih podatkov oziroma zabeleženega pregleda njegovih finančnih transakcij vedel praktično vse. Komintent bo povedal svoje želje, bančnik pa mu bo – malce ali pa predvsem s pomočjo umetne inteligence – hitro lahko ponudil primerno rešitev.
Analize podjetja E-laborat kažejo, da banke, ki se zavedajo pomena dobre uporabniške izkušnje, izstopajo od drugih. Vendar pa se večina slovenskih bank še vedno ne osredotoča dovolj na svoje uporabnike in njihove potrebe. Medtem ko banke lahko odlično digitalizirajo svoje postopke, lahko slaba uporabniška izkušnja odvrne uporabnike, ki bi raje izbrali banko, ki jim ponuja prijazne bančne storitve, ki se najbolj prilagajajo njihovemu življenjskemu slogu in imajo najboljšo uporabniško izkušnjo.
E-laborat opravlja analize spletnih in mobilnih bank v Sloveniji in jih ocenjuje na podlagi ključnih postopkov, ki jih uporabniki najpogosteje opravljajo ali pa so najpomembnejši za banke. To vključuje prijavno stran, nadzorno ploščo, osnovne in napredne funkcionalnosti, naročila storitev in uporabniške nastavitve. Analize se izvajajo na podlagi merskega instrumenta, ki ga v podjetju E-laborat sistematično razvijajo interno, opirajo pa se tudi na globalno primerljive metodologije.
Kot je povedal Uroš Žižek, vodja razvoja in raziskav v E-laboratu, banke bi morale ponuditi enostavno vodenje, procese in nastavitve, ki uporabnikom olajšajo delo s sistemom. Komitenti potrebujejo tudi hitro dosegljive in poenostavljene postopke, ki jih uporabljajo skorajda vsakodnevno. Poleg tega mora biti samo komuniciranje in postopki v mobilni banki transparentni in enostavno razumljivi, bančni sistem pa ne bi smel uporabljati bančnega jezika in terminologije.
V analizah E-laborata je letos med spletnimi bankami v Sloveniji najbolj napredni Nova KBM in Banka Intesa Sanpaolo. Med povprečno izkušnjo ponujajo spletna banka NLB, Delavska hranilnica, N Banka, BKS Bank, LON, Addiko Bank, UniCredit Bank in PHV. Najslabše so se odrezale banke Sparkasse, Gorenjska banka, SKB in DBS.
Kar zadeva mobilno bančništvo, so se med najboljše uporabniške izkušnje uvrstile Nova KBM in Banka Intesa Sanpaolo. Med “digitalne sledilce” so se uvrstile banke UniCredit Bank, SKB, NLB, med povprečneže pa Delavska hranilnica, Banka Sparkasse, BKS Bank, LON in N
(Vir: Finance)